في أكتوبر 2025، كشفت شركة أمازون عن خدمة أمازون الجديدة في الإمارات العربية المتحدة، لتغير معايير التسوق السريع وتعيد رسم قواعد المنافسة في قطاع التجارة الإلكترونية بالمنطقة. الخدمة مصممة لتلبية احتياجات الحياة المعاصرة في الإمارات عبر توصيل المنتجات الأساسية، مثل: قالة، الإلكترونيات الصغيرة، مستحضرات التجميل، وغير ذلك في غضون 15 دقيقة فقط، وأحيانًا في وقت قياسي يصل إلى 6 دقائق لبعض المناطق. في هذا المقال نتعرف على تفاصيل هذه الخدمة، آلية عملها، مزاياها التنافسية وتأثيرها على المشهد الرقمي الإماراتي.خلفية إطلاق أمازون ناو في الإماراتدخلت أمازون السوق الإماراتي بقوة منذ استحواذها على منصة سوق.كوم في 2017، وحولتها إلى Amazon.ae موسعةً عروضها لتشمل ملايين المنتجات. ورغم هذه القفزة، بقيت خدمات التوصيل السريع، مثل برايم ناو، محدودة التغطية ومرتبطة بمدة توصيل لا تقل عن ساعتين، مركزة على دبي وأبوظبي. ومع إطلاق أمازون، تستهدف الشركة اليوم سرعة غير مسبوقة بالاستفادة من أنجح تجاربها الأخيرة في الهند.اعتمدت الخدمة الجديدة على بنية تحتية متطورة أنفقت عليها أمازون ملايين الدولارات، تمثلت في شبكة كبيرة من المستودعات المصغرة المنتشرة في الأحياء السكنية والتجارية، تعمل على تقليل المسافة بين المستهلك والسلعة وبالتالي تقليص زمن التوصيل بشكل هائل. كل مركز مستودع تتم برمجته ليحوي المخزون الأنسب حسب الطلب المحلي وحركة البيع في كل منطقة.كيف تعمل خدمة أمازون ناو؟تعتمد تجربة "أمازون ناو" على التطبيق أو الموقع الرسمي: Amazon.ae. عبر فئة مخصصة للطلبات السريعة، يمكن للمستخدم تصفح معظم المنتجات اليومية تحت رموز مثل "Place Now" أو "Fresh Place Order"، وهي متاحة على مدار اليوم طوال الأسبوع، ويمكنك تحديد توصيل فوري من: 6 إلى 15 دقيقة، أو جدولة الطلب حتى ساعتين.تشمل قائمة المنتجات المواد الغذائية الطازجة (الفواكه، الخضروات)، مستلزمات العناية الشخصية، المنظفات، بعض الأجهزة الإلكترونية الصغيرة (شواحن، سماعات)، مستلزمات الأطفال والرضع، باقة واسعة من البقالة والمشروبات، والمخزون يتجدد باستمرار حسب بيانات الاستهلاك المحلية للتأكد من التوافر على مدار الساعة.وتعتمد آلية التوصيل على فرق مدربة وأسطول من السيارات الكهربائية والدراجات، وشراكات مباشرة مع الموردين المحلين، لتقليل التأخر الناتج عن الزحام المروري ويلبي التزامات أمازون البيئية.ما الذي يميز خدمة أمازون ناو؟خيارات الدفع السهلة: تقدم Amazon Now طرق دفع متعددة تناسب الجميع، تشمل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، الدفع عند الاستلام نقدًا أو بالبطاقات، وإمكانية استخدام رصيد أمازون.التتبع الحي والتواصل السريع: يمكن للعملاء تتبع طلباتهم في الوقت الحقيقي عبر التطبيق، والتواصل مباشرة مع مندوب التوصيل لضمان تجربة سلسة وشفافة.إلغاء الطلب دون رسوم: تتيح الخدمة إلغاء الطلب في أي وقت قبل بداية التجهيز، والذي يمنح العملاء مرونة كاملة لتعديل خياراتهم أو إلغاء الطلب بدون أي تكلفة إضافية.العودة المرنة: توفر أمازون فترة استرجاع تصل إلى 30 يومًا لأي منتج، مع سياسة واضحة لدعم العملاء وضمان رضاهم عن المنتجات المشتراة.التوصيل الفوري 24/7: تقدم أمازون ناو خدمة التوصيل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، لتلبية احتياجات العملاء النشطين في كل الأوقات، مع توصيل خلال دقائق معدودة.تنوع واسع للمنتجات: تتضمن الخدمة مجموعة متجددة تشمل جميع الأساسيات المنزلية، الفواكه والخضروات الطازجة، مستلزمات العناية الشخصية، الإلكترونيات الصغيرة، وغيرها، مع تحديث مستمر حسب الطلب المحلي لضمان التوفر دائمًا.مزايا حصرية لأعضاء برايم: يحظى المشتركون في أمازون برايم بخدمة توصيل مجانية للطلبات التي تزيد قيمتها عن 25 درهمًا إماراتيًا، بالإضافة إلى خصومات حصرية على منتجات مختارة تجعل الاشتراك أكثر قيمة.رسوم توصيل رمزية للغير مشتركين: تُفرض رسوم توصيل منخفضة تتراوح بين 5 إلى 10 دراهم على الطلبات الصغيرة، مع خيار استلام الطلبات من نقاط معينة لتوفير التكاليف.ضمان الجودة والأمان: تخضع جميع المنتجات لفحوصات جودة صارمة قبل الشحن، كما توفر أمازون خاصية تتبع الطلب عبر نظام GPS لضمان وصول آمن وفي الموعد المحدد، مع دعم مرن لاسترجاع المنتجات.المنافسة في قطاع التجارة السريعة بالإماراتيدخل إطلاق أمازون ناو في قلب سوق التجارة الإلكترونية السريعة شديدة التنافسية، أمام لاعبين محليين ودوليين أمثال نون، كريم، وتطبيقات توصيل فوري أخرى معروفة مثل: طلبات. يعرض هذا السوق سباقًا حقيقيًا على أسرع زمن توصيل وأفضل تجربة عميل؛ إذ تقدم بعض الشركات توصيلًا خلال 10 دقائق في مناطق معينة ومنافسة على نطاق جغرافي كبير.رغم ذلك، تبقى أمازون متقدمة بتفوقها في البنية التحتية الرقمية واللوجستية، وخبرتها في تشغيل آلاف المخازن المصغرة ونماذج التوصيل السريع من الهند وأوروبا.خدمة أمازون ناو تعزز من ولاء العملاء الحاليين وتجذب شرائح جديدة، خصوصًا المهنيين والعائلات الباحثين عن توفير الوقت والجهد والذين يثقون باسم أمازون والعلامة التجارية القوية وخدمات الإرجاع السهلة.تحديات التطبيق ونقاط القوة أمام المنافسينتحديات البنية التحتية: كثافة المرور في دبي وأبوظبي تشكل ضغطًا على فرق التوصيل، رغم توزيع المستودعات الإستراتيجي؛ تظل التحديات اللوجستية قائمة خاصة في مناطق تزداد فيها الطلبات بصورة مفاجئة، مثل: الأعياد، المواسم.المنافسة السعرية: نون وكريم يقدمان خصومات وحملات تسويقية مكثفة، والذي يجبر أمازون على الاستمرار بتمويل برامج الولاء والتوصيل شبه المجاني لضمان الحصة السوقية.التكاليف التشغيلية: الاستثمار الكبير في المخازن المصغرة والأسطول الكهربائي يرفع التكاليف الأولية، إلا أن حجم الطلب المرتفع خاصة في المدن الكبرى يساعد في تحقيق اقتصاديات حجم معتبرة.العوائق التنظيمية: تطبق قوانين خاصة بقطاع التجارة وتوصيل الأغذية في الإمارات، والذي يتطلب تكيفًا سريعًا واحترامًا للمعايير الصحية.ومع ذلك، خبرة أمازون في التجزئة الإلكترونية عالميًا وحجمها الدولي يجعلها قادرة على معالجة تلك العقبات بسرعة نسبية.كيف ستغير أمازون ناو تجربة المستخدم الإماراتي؟الخدمة ستحدث تحولًا في عادات الشراء المحلية:الاعتماد على التسوق الإلكتروني سيزيد، خصوصًا للضروريات اليومية.تحسين إدارة الوقت: يمكن للمستخدمين جدولة مشترياتهم وتنظيم أوقاتهم بكفاءة أكبر.الأمان والجودة: ضمانات العلامة التجارية وميزات التتبع المباشر والدعم السريع تُعزز ثقة المستخدمين في الخدمة وتجربتهم الشاملة.تغطية شاملة للسوق: التغطية تصل تدريجيًا لكافة المدن: دبي، أبوظبي، الشارقة، العين وغيرها، مع خطط واضحة للتوسع الريفي في المستقبل.كيف تواصل أمازون تطوير خدمتها؟تراهن أمازون على تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتوزيع المخزون، واعتماد توصيل الطائرات المسيرة مستقبلًا في الإمارات وتوسيع الشراكات مع الموردين المحليين لتحسين الكفاءة وتقليل أوقات الشحن أكثر.مؤشرات السوق الأولية تعكس نجاحًا سريعًا: التقارير الأولية تحدثت عن آلاف الطلبات في أيام الإطلاق الأولى وزيادة نسبة الطلبات اليومية بنسبة تفوق 40% مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.ومع استمرار التطوير، يمكن اعتبار أمازون ناو بداية عهد جديد للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.